Libro de reclamaciones

De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de OCR Aduanas para interponer Quejas y Reclamos.

Para presentar una queja o reclamo sobre cualquiera de nuestras tiendas físicas, también podría hacerlo solicitando el Libro de Reclamaciones en la misma tienda en la que tuvo el inconveniente.

A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en la plataforma de OCR ( https://ocraduanas.com/ ) e ingresen sus datos, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley.

OCR ADUANAS S.A.C.
RUC: 20519114403

Identificacion del reclamante

1. Identificacion del reclamante

Nombres*

Apellidos*

Email*

Teléfono / Celular*

Tipo de Documento*

Número de Documento*

Departamento*

Provincia*

Distrito*

Dirección*

Identificación del bien contratado

2. Identificación del bien contratado

Servicio*

Fecha del incidente*

Monto reclamado*

Tipo de moneda*

Descripción*

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de reclamo*

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar respecto a la atención al público.

Detalle*

Descripción*

Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja*

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cuál es improrrogable.

*En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo, o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.*